PCAC发布移动支付调查报告

我国的移动支付普及率居全球第一，那么大家在使用移动支付时有哪些偏好？移动支付在哪些场景使用得最广泛？移动支付进行了哪些适老化改造以方便老年人使用？移动支付使用时有哪些风险需要关注？中国支付清算协会（简称PCAC）进行了调查，并根据调查数据发布了2023年移动支付个人用户使用情况调查报告。

哪些人群更喜欢使用移动支付？

调查显示，中青年用户是移动支付的主力，中高年龄段人群使用移动支付的比例也在增加。使用移动支付的人群中，18-40岁人群占比是65.3%，40岁以上的人群占整体的34.2%，比上一年增长5.7个百分点。

调查还显示，华东、华北、华南和华中地区移动支付用户占比分别为36.5%、16.4%、16.1%、12.7%。总体来说，长三角、珠三角等经济较发达的地区，移动支付用户集中度较高。

大家在使用移动支付时有哪些偏好和特点？

调查显示，移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。2023年用户使用移动支付的频率进一步提升，每天使用的用户占比为85.0%，较2022年提升一个百分点，保持高位和增长势头。

高频、小额是移动支付的显著特征。2023年，超六成的用户单笔支付金额在100元以下，较2022年下降3.7个百分点；26.8%的用户单笔支付金额在100-500元之间；6.6%的用户在500-1000元；单笔支付超过1000元的用户只占6.3%。

便捷性是用户选择使用移动支付的主要原因之一。手机扫码或出示二维码支付是用户最常使用的支付方式，渗透率高达92.7%；越来越多的用户支付时选择跳转支付宝、微信等支付机构客户端支付，渗透率达63.7%，较2022年增长28.1个百分点；36.6%的用户会考虑使银行卡或Apple Pay、Huawei Pay、Mi Pay等产品的闪付功能支付。

哪些场景移动支付普及率更高？

调查显示移动支付已广泛覆盖商业消费、公共民生、投资理财等众多场景。餐饮食品、交通出行、民生服务等刚性消费场景渗透率分别高达96.1%、76.9%和70.3%。

数据还显示，在缴纳社保、税费时，八成用户更倾向使用支付宝、微信支付等第三方支付机构平台。而在申请就业补贴、职业技能补贴等财政补贴资金时，银行账户具备更高的信任度。八成用户更希望发放到银行账户，选择发放到第三方支付账户的用户数量不足两成。

近六成用户在日常消费中使用过免密支付

免密支付可简化支付流程，操作简单，节省交易时间，满足用户对于支付便捷性的需求。参与调查的用户中近六成用户在日常消费中使用过免密支付。免密支付功能在小额场景中应用更为广泛，51.1%的用户使用免密支付的金额在100元以下，27.3%的用户在100-300元之间。

数据显示，乘坐交通工具是免密支付使用频率最高的场景，渗透率高达76.5%。

适老化改造初见成效

数据显示，75.6%的用户曾帮助年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付，其中4.0%的用户遇到如操作流程烦琐、验证模式复杂、老年人理解困难等问题。5.6%的用户正在使用老年人友好模式的移动支付App，使用比例稳中有升，适老化改造初见成效。

便捷、安全是移动支付用户在适老化领域关注的最主要问题。2023年，用户对于功能板块优化的诉求有所降低，放大字体、减少广告推荐、功能模块优化、家人大额交易二次确认、限制支付额度、增加语音播报等适老版移动支付App功能优化建议均得到用户的广泛支持，支持率分别达77.9%、73.1%、59.8%、51.4%、43.8%和42.5%。

移动支付用户最担心什么？

在提升用户便捷性的同时，移动支付也带来一定的不确定性风险。数据显示，65.9%的用户在使用移动支付时担心存在安全隐患；40.0%的用户担心移动支付普及的广泛程度；也有部分用户（29.3%）担忧支付时输入错误金额。

数据还显示，在移动支付时遭遇安全问题的用户中，59.2%的用户遭遇个人信息泄露问题，但较2022年下降5.4个百分点，说明移动支付领域的个人信息保护水平有所提高；41.2%的用户扫描过伪假条码；34.9%的用户遇到付款码泄露问题。

来源：中国支付清算协会